Trocas e Devoluções

Na Eterniz, cada peça é produzida com cuidado e personalizada especialmente para você. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando a natureza exclusiva dos produtos personalizados.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto por lei (direito de arrependimento para compras online).

A solicitação deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)

2. Produtos Personalizados

Por se tratarem de peças feitas sob medida (com nomes, datas ou fotos), não realizamos trocas por erro na personalização enviada pelo cliente.

Pedimos atenção no momento do envio das informações, pois elas serão gravadas exatamente como preenchidas no pedido.

3. Produto com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise da nossa equipe, confirmando o defeito, realizaremos:

Reenvio de uma nova peça sem custo adicional
ou
Estorno do valor pago

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os acessórios enviados

Produtos com indícios de uso ou danos não serão aceitos.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de estorno seguirá o método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Envio

Em caso de defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.